Devolucion y reembolso

Cancelar un pedido en cualquier momento antes del envío

La mayoría de los artículos nuevos sin abrir se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Pagaremos los costos de envío de devolución si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, etc. Espere recibir el reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la devolución de su paquete a nuestro remitente. En la mayoría de los casos, se recibirá un reembolso más rápidamente.

Envíenos un correo electrónico indicando el número de pedido y detalles sobre la mercancía que se devolverá. Recibirá rápidamente información sobre cómo devolver los artículos de su pedido.

Devolver artículos promocionales o de venta para un reembolso

Nuestras ventas promocionales (especialmente Black Friday y Cyber ​​Monday) son finales y estos pedidos no pueden devolverse ni reembolsarse. Cualquier otra promoción detallará la política de devolución en cualquier anuncio relacionado por correo electrónico y/o redes sociales.

Cambios o devoluciónes

Puede devolver los productos ordenados en cleopatrasecret.eu dentro de los 14 días posteriores a la entrega, si el producto no cumple con sus expectativas o está dañado durante el transporte. El producto devuelto debe estar sin abrir, en su paquete, y por lo tanto en una condición resellable.

Envíe su paquete a la siguiente dirección:

Pure Line Esthetic and Health Organic Products GmbH

Metzer Str. 3

13595 Berlin, GERMANY

Todas las devoluciones de pedidos o productos de un pedido que reciba un regalo con la compra deben devolverse con el regalo sin abrir, sin usar con la devolución. Comenzaremos a procesar su solicitud de devolución o cambio tan pronto como recibamos su (s) artículo (s). Inspeccionaremos todas las devoluciones para asegurarnos de que sus artículos estén en su estado original y no muestren ningún signo de uso. Le enviaremos un correo electrónico cuando se complete su devolución o cambio.

Devolver o cancelar una compra realizada a otros proveedores

La mercancía de nuestra tienda web no se puede devolver ni intercambiar en ninguna otra tienda minorista. Del mismo modo, la mercancía comprada en una tienda minorista no puede ser devuelta o intercambiada en nuestra tienda web. Recomendamos a ponerse en contacto con el punto de venta donde se realizó la compra directamente.

Reembolso

Los artículos pueden ser devueltos dentro de 14 días si todo el pedido o su parte no es lo que esperaba. Todas las devoluciones deben ir en sus condiciones originales en su embalaje original sin ser usados, junto con los regalos enviados con el pedido, si corresponde.

Los reembolsos se realizarán en un promedio de 30 días después de la recepción del paquete. El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o método de pago original que le corresponda. Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto no se reembolsarán.

Gastos de envío de devolución

Si el artículo devuelto no es el resultado de nuestro error, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. El reembolso excluirá los gastos de envío incurridos al devolver un producto o los gastos de envío ya pagados.

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